8 мая пресс-служба Банка России подтвердила факт использования специальных внештатных тайных покупателей, которые занимаются проверкой банков. Представители ведомства отметили, что внештатные сотрудники будут вести себя в точности как обычные клиенты.
Они могут приходить в отделение банка и оформить любую услугу, либо звонить в call-центр и консультироваться по различным вопросам, а также оформлять услуги в дистанционном режиме. Главная задача тайных покупателей выявлять неправомерные действия банковских организаций. Например, скрытых условий, которые могут быть не указаны в договоре, либо завышенной или заниженной процентной ставки и многое другое.
Помимо обычных розничных услуг. ЦБ собирается проверить и качество предоставления услуг для предпринимателей, бизнесменов и других юридических лиц. Всего по данным Центробанка, на балансе банковских организаций находится суммарная сумма в размере 150 миллиардов рублей, которая никак не отражена в бухгалтерской документации.
Пока не один банк не прокомментировал заявление Центробанка. Остается только ожидать первых результатов проверок.